Boxaround is een organisatie die opereert in de self storage markt. Het heeft zich sinds het ontstaan sterk ontwikkeld. Het realiseert een hoge dekkingsgraad en heeft een stevige positie in de omgeving.
Uitgangspunt
De beslissing om eens gedegen naar de positionering van de organisatie te kijken is ingegeven door een aantal punten. Het communicatiemateriaal is behoorlijk verouderd en sluit niet meer aan bij de verwachtingen van klanten. De concurrentieomgeving is veranderd en vraagt om meer onderscheidend vermogen van de organisatie. Direct inzicht in wat klanten beweegt is onvoldoende aanwezig en kan niet worden gebruikt in de communicatie. Als laatste, meest urgente punt, heeft de organisatie besloten om het verzorgingsgebied beter te gaan bedienen. Om de groeidoelstellingen te realiseren wordt de opslagcapaciteit met ruim 200% uitgebreid.
CP werkt erg professioneel. Gedreven en meelevend. In het offerte traject wordt al gestart met de uitwerking van de opdracht. Het is een persoonlijke uitdaging om na te denken over het vraagstuk van de klant.
Kenmerkend aan de werkwijze is dat alle afspraken worden nagekomen en alle deadlines gehaald. Een uiterst betrouwbare partij om mee samen te werken. De passie die Reinder van Zandvoort in zijn werk steekt is aanstekelijk en zorgt voor een positieve sfeer bij de mensen met wie hij werkt. Precisie en nauwkeurigheid zorgen -samen met het talent om hoofdzaken van bijzaken te scheiden- ervoor dat de juiste beslissingen genomen worden zonder dat essentiële zaken over het hoofd worden gezien.
Resultaat
Het onderzoek onder klanten leverde diverse inzichten op. Zo is de bereidheid van klanten om afstand af te leggen naar hun opslagbox beperkt, ook al wordt de eigen opslagbox slechts een aantal maal per jaar bezocht. Dit heeft talrijke implicaties voor de dienstverlening en promotie. Ook het aankoop- en beslisgedrag van klanten leverde input op voor de inrichting van communicatiemiddelen en aanpassingen in de dienstverlening.
CP ontwikkelde een compacte positioneringsstrategie die de basis legde onder aanpassingen in de dienstverlening aan klanten. Het beeld dat de organisatie naar buiten uitstraalt is helder en compact vastgelegd. Om ook in de toekomst een heldere leidraad te hebben is er een intern company motto opgesteld. Hierdoor functioneert de positioneringsstrategie als een hanteerbaar en concreet uitgangspunt in het managen van het bedrijf.
Het beeld dat klanten zich nu vormen van de organisatie en de dienstverlening is consistent met de positionering en sterk onderscheidend in de markt. Van de eerste indruk op de website tot aan de contactmomenten in de self storage faciliteit heeft de communicatie een duidelijke focus. Het effect van de positionering is zodoende optimaal.
Meer klantcases
Meer klantcases bekijken? Klik op een case hieronder:
Aedes : herpositionering (belangenorganisatie)BrabantWonen & BrabantZorg : merkadvies & merkarchitectuur (wonen & zorg)
Zorggroep Meander : herpositionering & merkarchitectuur (zorg)
Ymere : positionering VvE-beheer (wonen)
Maan Group : herpositionering & merkarchitectuur (industrie)
Espria : merkportfolio & merkarchitectuur (zorg, wonen & welzijn)
ZorgpleinNoord : workshop positioneren (netwerk)
B'rooche : herpositionering (retail)
pdb|design : positionering & merkportfolio (bouw)
Boxaround : herpositionering (self storage)
WAG : positionering (ICT)
Multimove : herpositionering (internet)