Recent verscheen op de website van Sprout een artikel van CP over welke vragen je stelt in een klanttevredenheidsonderzoek. Sprout richt zich met een website en magazine op het inspireren van ondernemers met praktische kennis en wetenswaardigheden. Het artikel van CP heeft als leidraad een uitspraak van autofabrikant Henry Ford. Hij zei 100 jaar geleden: als ik aan mensen had gevraagd wat ze wilden, hadden ze gezegd snellere paarden. De auto als innovatie was er dan dus nooit gekomen.
Het artikel stelt dat de maatstaf voor het meten van klanttevredenheid vaak bij bedrijven ligt. Een bedrijf meet zo of klanten tevreden zijn volgens hun eigen criteria. Maar niet volgens de criteria van klanten zelf. Het artikel is te lezen op deze pagina of op de Sprout website.
Archief
Aanscherping merkverhaal Reinaerde
Positioneringsworkshops voor merken van Freia
Merkprominentievraag Promens Care
Medewerkers als merkambassadeurs
Inventarisatie klantinzichten Espria
CP wint pitch Zorggroep Meander
CP wint pitch Aedes
Merkadvies BrabantWonen & BrabantZorg
Publicatie artikel Sprout
Onderzoek ZorgVoorWaarden
Positionering Ymere VvE-beheer
Herpositionering zorgmerk
Start onderzoek categorienamen
Workshop positioneren PR netwerk ZorgpleinNoord
CP wint pitch lijmtechnologie bedrijf Maan
Publicatie artikel Zakenspiegel
Positionering coachingsorganisatie
CP uitgenodigd voor internationale pitch
Publicatie MKB onderzoek missie
Herpositionering interieurwinkel
Profilering Apple iPad applicatie
Positioneringssessies Bouwkundig designbureau
Positioneringsadvies voor groot zorgmerk
Ondersteuning startend mode merk
Profilering ICT organisatie
Start MKB onderzoek missie
Profilering webservice
Positionering nationale webwinkel
40 jaar positioneren
CP start met Open Sessies
Waarmaken positionering internetbureau
Lancering Self Storage organisatie
Presentatie positioneren Syntens
Positionering automatiseringsgroep WAG
Ondersteuning Bombay Challenge team
Positionering self storage organisatie
Profilering Nederlandse iPhone applicatie
Herpositionering webbureau
Ondersteuning Stichting Rolstoelen Tunesie