case : merkverhaal ziekenhuis Nij Smellinghe

Het ziekenhuis vervult een centrale rol in de regio en staat dagelijks voor complexe medische, organisatorische en maatschappelijke vraagstukken. Medewerkers leveren hoogwaardige zorg aan een grote diversiteit aan patiënten, terwijl de organisatie opereert in een omgeving van toenemende druk, verwachtingen en verandering. In die context ontstond de behoefte aan een helder en samenhangend merkverhaal.

Niet als marketinginstrument, maar als een verhaal dat verwoordt wie het ziekenhuis is, waar het voor staat en wat patiënten, medewerkers en partners mogen verwachten. Een verhaal dat richting geeft aan communicatie, gedrag en keuzes.

Organisatie in één oogopslag

• Opdrachtgever : Ziekenhuis Nij Smellinghe
  Sector : Zorg
  Type : Merkverhaal
  Locatie: Drachten
  Website : www.nijsmellinghe.nl

• 

De uitdaging – één verhaal voor een complexe organisatie

Het ziekenhuis kende veel verhalen naast elkaar. Afdelingen, specialismen en teams communiceerden ieder vanuit hun eigen perspectief, wat begrijpelijk is in een organisatie met zoveel expertise en diversiteit. Tegelijkertijd maakte dit het lastig om naar buiten toe een eenduidig beeld te schetsen van waar het ziekenhuis als geheel voor staat.

Intern leefde de vraag hoe het ziekenhuis zijn identiteit beter kan verwoorden. Extern was er behoefte aan meer samenhang en herkenbaarheid. De uitdaging was om een merkverhaal te ontwikkelen dat recht doet aan de complexiteit van de zorg, zonder te vervallen in abstracte of afstandelijke formuleringen.

Onze aanpak – betekenis, identiteit en samenhang

Het traject startte met het verkennen van de identiteit van het ziekenhuis. Door gesprekken en analyse werd inzichtelijk wat medewerkers drijft, welke waarden centraal staan en hoe het ziekenhuis zich verhoudt tot patiënten en de regio. Daarbij is nadrukkelijk gekeken naar de dagelijkse praktijk van zorgverlening.

Vanuit deze basis is gewerkt aan het formuleren van een merkverhaal dat betekenis geeft aan het werk dat wordt gedaan en dat aansluit bij de beleving van patiënten en medewerkers.

Onderdeel van het traject:

• Analyse van bestaande communicatie en verhalen
• Gesprekken over identiteit, waarden en ambitie
• Verkennen van de rol van het ziekenhuis in de regio
• Formuleren van kernwaarden en uitgangspunten
• Ontwikkelen van een samenhangend merkverhaal

Het resultaat – een verhaal dat richting geeft

Het traject resulteerde in een merkverhaal dat verwoordt wie het ziekenhuis is en waar het voor staat. Het verhaal biedt samenhang tussen zorginhoud, menselijkheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid en vormt een gemeenschappelijk referentiekader voor de organisatie.

Intern ondersteunt het merkverhaal medewerkers bij het maken van keuzes en het voeren van het juiste gesprek. Extern draagt het bij aan herkenbaarheid en vertrouwen bij patiënten, naasten en samenwerkingspartners.

Concrete opbrengsten:

• Een helder en gedragen merkverhaal
• Meer samenhang in communicatie en uitstraling
• Een gedeelde taal binnen de organisatie
• Richtinggevend kader voor gedrag en keuzes
• Versterking van herkenbaarheid en vertrouwen

Opdrachtgever aan het woord

Samen met Reinder van Zandvoort hebben wij een inspirerend merkverhaal gemaakt voor ziekenhuis Nij Smellinghe. Strategische keuzes voor het ziekenhuis zijn samen met verschillende doelgroepen bepaald.

De vertaling hiervan in een aansprekende en motiverende belofte is met de juiste analyse en vertaling goed gelukt. Buiten bestaande kaders denken, kijken wat werkt voor een organisatie, schakelen op verschillende niveaus is de kracht van Reinder.

Meer uit onze praktijk

• Diensten: Het positioneren van organisaties & corporate merken
• Artikel: Meer doen met de Why van je organisatie
• Case: Identiteitsontwikkeling Centrum Transculturele Psychiatrie

• Boekje over positioneren

  Vraag het boekje over positioneren aan. Met meer informatie en handvaten om uw eigen positionering onder de loep te nemen.

  

• Verder met uw merk in een middag?

  Bekijk de mogelijkheden voor een inspirerende workshop met uw merk. Vraag hier direct de brochure aan.

  

Meer klantcases

Meer klantcases bekijken? Klik op een case hieronder:

ROC Drenthe College : positionering (onderwijs)
Ekelmans & Meijer : positionering (zakelijke dienstverlening)
ROC Zadkine : positionering (onderwijs)
AgriFood Capital : herpositionering (netwerk / overheid)
Hogeschool Windesheim : positionering (onderwijs)
BrabantZorg : positionering afdeling communicatie (zorg)
OSG Piter Jelles : strategisch perspectief (onderwijs)
BarentsKrans advocaten : positionering (zakelijke dienstverlening)
Ziekenhuis Nij Smellinghe : merkverhaal (zorg)
RPS : merkidentiteit (bouw/advies)
Nationaal Archief : merkenbeleid (overheid)
CTP Veldzicht : identiteitsontwikkeling (overheid/zorg)
ROC Nova College : positionering (onderwijs)
Cosis : merkenbeleid (zorg)
Aedes : positionering (belangenorganisatie)
Het Zand : merkadvies & profilering (zorg)
Veldzicht : herpositionering (zorg/justitie)
Cosis label/afdeling : positionering (zorg)
Branchevereniging NPN : workshop positioneren (belangenbehartiging)
Capra Advocaten : merkidentiteit (zakelijke dienstverlening)
Freia : positioneringsworkshops (HRD)
BrabantWonen & BrabantZorg : merkarchitectuur (wonen & zorg)
Maan Group : herpositionering & merkarchitectuur (industrie)