diensten : Een afdeling stevig positioneren

Door professionalisering en schaalvergroting ontstaan binnen organisaties interne afdelingen die meer en meer zelfstandig opereren. Met een eigen takenpakket en resultaatverantwoordelijkheid. Bij grotere organisaties met meerdere merken speelt door de vorming van shared service centers dat afdelingen meerdere onderdelen of merken moeten bedienen.

De positie van interne afdelingen is vrijwel altijd aan verandering onderhevig. Door externe ontwikkelingen, een veranderde bedrijfsstrategie of verschuivingen in prioriteiten, moet een afdeling zich regelmatig herpositioneren. Tegelijkertijd hebben interne stakeholders vaak verschillende beelden van wat de afdeling doet en zou moeten doen. Dit vraagt om een heldere positionering.

Wat wij doen

We ondersteunen organisaties bij het positioneren van interne afdelingen. Van HR en Finance tot IT, Facility en gespecialiseerde expertisecentra. Het proces heeft sterke overeenkomsten met andere positioneringsvraagstukken, maar vraagt om een andere aanpak. Elementen als interne verhoudingen, corporate bewustwording en stakeholdermanagement spelen een overheersende rol.

Een interne afdeling functioneert optimaal wanneer de rol die de afdeling moet innemen helder is en breed wordt gedragen. Zowel de inrichting van de afdeling als de verwachtingen van interne stakeholders moeten hierop zijn afgestemd. Daarnaast moet de afdeling een duidelijke visie ontwikkelen op haar eigen rol, om zo een aantrekkelijke partner te zijn voor de rest van de organisatie.

In de praktijk blijkt dat de rol van een interne afdeling vaak niet eenduidig is. De perceptie van interne stakeholders kan sterk verschillen van de perceptie van de afdeling zelf. Ook spelen de ambities van de afdeling en het management een belangrijke rol. We helpen bij het in kaart brengen van deze verschillende perspectieven, het ontwikkelen van een visie op de rol van de afdeling en het verankeren van de positionering binnen de organisatie.

Voor wie

We werken al meer dan 20 jaar aan het organisaties bij vraagstukken over het positioneren van interne afdelingen. Van communicatieafdelingen en HR-teams tot shared service centers en expertisecentra. Meer lezen over onze opdrachtgevers en hoe ze de samenwerking en het resultaat hebben ervaren? Bekijk dan onze opdrachtgevers en wat zij zeggen over het traject.

Vraagstukken waarbij we ondersteunen

Ieder traject starten we met het scherper krijgen van de vraag. Zo stemmen we de specifieke invulling af op uw afdeling, de organisatie waarin u opereert en de urgentie van het vraagstuk. Afdelingen en organisaties komen bij ons met vraagstukken zoals:

• U wilt de rol en positionering van uw interne afdeling helder krijgen
• De perceptie van interne stakeholders over uw afdeling verschilt van uw eigen beeld
• Uw afdeling wordt als shared service center ingericht en moet meerdere onderdelen bedienen
• Door reorganisatie of fusie moet de positie van uw afdeling opnieuw worden bepaald
• U wilt een visie ontwikkelen op de rol van uw afdeling binnen de organisatie
• De verwachtingen van het management en de eigen ambities van de afdeling lopen uiteen

Centraal staat bij ons een intensieve samenwerking met de afdeling en het betrekken van interne stakeholders. Door percepties van interne klanten te onderzoeken en medewerkers van de afdeling zelf te betrekken ontstaat een sterk fundament en een duidelijke interne borging. Alleen zo komen we tot een positionering voor een afdeling die duurzaam bruikbaar is en breed gedragen wordt.

Voorbeelden uit de praktijk

Meer weten over onze aanpak en de manier waarop we tot resultaten komen samen met onze opdrachtgevers? Lees er meer over in de verschillende cases:

• 

• 
  Type: Positionering interne afdeling
  Sector: Onderwijs
  Case: bekijk hier de case

• 

• 
  Type: Positionering afdeling communicatie
  Sector: Zorg
  Case: bekijk hier de case

• 

• 
  Type: Positionering expertisecentrum
  Sector: Zorg
  Case: bekijk hier de case

Onze inzichten

Het positioneren van interne afdelingen verschilt op belangrijke punten van reguliere positioneringstrajecten. De organisatie-identiteit en interne cultuur spelen een grotere rol, terwijl externe differentiatie minder centraal staat. Ook de verschillende positioneringsniveaus krijgen een andere invulling bij interne afdelingen.

Essentieel is het betrekken van interne stakeholders bij het proces. Het welslagen van het vastleggen van de positionering is sterk afhankelijk van de inrichting van het proces. We zorgen voor een praktische aanpak die medewerkers en stakeholders op een inspirerende wijze betrekt.

Wij zien dat veel interne afdelingen zich sterker kunnen positioneren. Dat begint met helder maken waar je van bent, de rol die je hebt in de organisatie en wat je toevoegt. Niet met mooie woorden alleen, maar in gedrag, dienstverlening en de manier waarop je samenwerkt met de rest van de organisatie.

In trajecten werken we daarom vaak wij altijd vanuit drie uitgangspunten: echt eigenaarschap in het positioneren van de afdeling, gedragen taal en eenduidige opvattingen over rolverdeling en een positionering die raakt en klopt. Daarmee geef je richting, creëer je herkenning en bouw je aan vertrouwen binnen je organisatie.

Meer lezen?

Voor wie zich verder wil verdiepen in de achtergronden:

• Achtergrond: Wat is positionering?
• Achtergrond: Het positioneringsproces
• Achtergrond: Positioneringsniveaus model
• Achtergrond: Organisatie-identiteit model